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一心為民好支書

發布日期: 2020-03-17 04:32 信息來源:
  

一心為民好支書

                                 ——記贛州水務集團供水管理處黨支部書記國華

 

“疫情防控關鍵時期,我公司將不對欠費用戶進行停水催費,不采取停水措施,不計水費違約金,全力保障安全供水,同時,建議您通過微信、支付寶、和我信和翼支付等方式在線繳納水費?!?020年春節過后,由于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,贛州水務集團暫停上門抄表服務,公告發出后不久,贛州水務集團供水管理處黨支部書記國華不斷接到用戶來電詢問停水、繳費相關事宜,她一遍又一遍地向用戶耐心解釋。在北方出生長大的國華性格直爽、待人熱情,在同事和用戶心中,她個“熱心腸”的人。她視用戶為親人,每天都親切熱情接待用戶的來電來訪,事無論大小,總是耐心傾聽用戶反映的問題,站在用戶的角度,為用戶解決各種問題。 

作為一名由多個部門組成的聯合黨支部書記,面對近30萬多用戶抄表、收費、用水綜合服務等工作,國華的事情似乎永遠也做不完,但她始終堅持“用戶無小事”的原則,腳踏實地把每一項工作做。為了讓廣大用戶共享一流供水服務,國華積極探索供水服務新思路、新方法、新途徑,堅持一線工作高標準、嚴要求,把供水服務與實踐誓言緊密結合起來。為提升服務質量,她在窗口部門倡導“五心工作法”,以愛心贏得用戶、以用心提高素質、以耐心做精管理、以細心做優服務、以開心建好團隊;同時,帶領部門和支部黨員干部職工當好“四員”,即用水抄收服務員、用水知識宣傳員、用水業務代辦員、用水疑問解惑員。近年來,用戶滿意率顯著上升,水費回收率逐步遞增,去年以來達98.28%,位居全省供水行業前列。

供水服務事關千家萬戶,國華還堅持“黨建+服務”工作模式,定期組織支部黨員走進社區開展“供水服務進社區”活動,深入居民群眾,宣傳普及用水知識,上門聽取群眾意見,耐心解答群眾疑問,現場解決小區居民內線漏水、閥門失靈、水壓偏低、水質渾濁等實際難題,解決群眾最后一公里問題。同時,積極推行“助萬家獻愛心活動”,為年老及孤寡,病殘等用戶提供親情上門服務,為全市600多戶貧困戶實行免費供水,為全市6000多戶低保戶減免污水處理費。

貼近群眾、服務群眾的實踐,就是最有意義的實踐;用戶滿意、群眾認可,就是最有價值的回報。”國華同志作為基層書記,始終心系用戶,服務至上,以扎實的工作作風、優異的工作業績,贏得了廣大干部職工的普遍好評,并多次被公司評為優秀共產黨員先進工作者”,2019年被推選為“新時代贛鄱先鋒-一心為民好支書”人選;支部及所轄部門也曾先后被授予全國“青年文明號”,全省“先進基層黨組織”、全市“三八紅旗集體”等榮譽稱號。

 


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